Tenia conocimiento de esta noticia, pero el ser humano es asi, y no suele preocuparse de las cosas hasta que le pasa a el: "esas cosas solo les pasan a otros" es una frase muy extendida...Pues bien, hara como un mes, me quede sin disco duro, debido a un defecto de fabrica en el firmware de miles y miles de unidades vendidas por Seagate a ultimos del 2008. Decidi crear esta entrada de bitacora para informaros, de un modo personal, de esta incidencia. Si tienes un disco Seagate, entra para saber como evitar que te quedes sin disco, como me paso a mi.

¿Cual es exactamente la averia?

A los 3 o 4 meses de usar tu disco Seagate sin ningun fallo (ni ralentizaciones, ni cuelgues, ni pantallazos azules...), de repente, un buen dia vas a encender el PC, y tu BIOS no es capaz de detectar el disco. No hay solucion posible: probado en otro PC, con una caja externa via USB, cambiandolo de puerto SATA...Me parecio una averia tan extraña que decidi investigar en internet.

Resulta que Seagate, a finales del pasado 2008, ha vendido miles y miles de discos duros que viajan con un firmware defectuoso. Este firmware, que se supone reparaba un fallo en la velocidad de acceso a los discos, provoca que, de repente, tu disco ya no sea detectado por la BIOS y no puedas acceder a el. Podeis estar tranquilos, los datos no se pierden en ningun caso (siempre que sea esta averia la que nos afecta, claro esta), y tiene solucion, aunque tendreis que mandar el disco a reparar al SAT oficial.

¿Que discos estan afectados y como se si tengo uno?

Os dejo enlace a la pagina oficial de Seagate, donde aparece un listado con los modelos afectados, y su version de firmware. Bajo la tabla aparece un enlace a la herramienta Drivedetect, que os dira el modelo exacto de vuestro disco, y la version de FW instalada. Si teneis uno de esos modelos, pero con una version de FW distinta a la que aparece en la tabla, en principio no estais afectados por la averia. Pero yo os recomendaria actualizar el firmware, por si acaso...

Os dejo una captura del Drivedetect:

El primer recuadro rojo es el modelo de disco. Si empieza por "ST" es un disco de Seagate, sino, es de otro fabricante, y podeis ignorar esta entrada de blog.

La revision es el firmware. Si la linea aparece en rojo, podriais estar afectados por la averia descrita en esta entrada de blog.

Si seguis con dudas, en este enlace de Seagate, abajo, se facilita enlace a una herramienta para comprobar el numero de serie. Meted el vuestro, y comprobad si estais afectados.

• Nota para usuarios de Linux: Gracias a pspgorrister, disponemos de un Script para poder detectar los posibles discos defectuosos:

#!/bin/sh
#Detector de fallo en el Firmware de discos Seagate
#Ejecutar con sudo o como root
#(C)opyright GorristeR. Under GPL3 License
 
bad_models="ST3500320AS ST3500620AS ST3500820AS ST3640330AS ST3640530AS ST3750330AS ST3750630AS ST31000340AS"
bad_firms="AD14 SD15 SD16 SD17 SD18 SD19 SD81"
file_tmp=/tmp/seagate-suck.tmp
hd_aval="hda hdb hdc hde hdf sda sdb sdc sdd sde sdf"
 
for hd in $(echo $hd_aval); do
    hdparm -i /dev/$hd 2>/dev/null | grep Model >$file_tmp
    line=$(cat $file_tmp)
    if [ "$line" != "" ]; then
        model=$(echo $line | cut -d= -f2 | cut -d, -f 1)
        firm=$(echo $line | cut -d= -f3 | cut -d, -f 1)
        serial=$(echo $line | cut -d= -f4 | cut -d, -f 1)
        foo=$(echo $bad_models | grep $model)
        same_model=0
        same_firm=0
        [ "$foo" != "" ] && same_model=1
        foo=$(echo $bad_firms | grep $firm)
        [ "$foo" != "" ] && same_firm=1
        msg=OK
        [ "$same_model" = "1" ] && [ "$same_firm" = "1" ] && msg="AFECTADO"
        echo -e "$model\t$firm\t$serial\t$msg"
    fi
done

Nota del autor del Script: Aquí dejo un pequeño script que he hecho para los que no usen Window$.
Copiarlo y guardarlo en un fichero, podéis ponerle en nombre que
queráis (yo aconsejo seagate-suck.sh ),
le dais permiso de ejecución (chmod +x fichero), y lo lanzais como root
o usando sudo. Saldrá una lista de los discos que tenéis poniendo OK ó
AFECTADO, según el caso. Suerte!

Tengo un disco afectado...¿puedo evitar quedarme sin el?

Si. Si has detectado que tienes uno de los discos que pueden fallar, simplemente tienes que actualizar el firmware. En el enlace anterior aparecen las instrucciones, no os sera dificil: basta con descargar una ISO, grabarla a CD, arrancar el PC a traves de CD y actualizar. Tras actualizar el firmware, ya no estaras afectado por la averia de la muerte subita (es decir, es una averia provocada por el firmware, no porque el disco este fisicamente defectuoso).

Tengo un disco Seagate que no arranca, ¿puedo repararlo?

Los sintomas de esta averia son claros:

• El disco no hace ruidos extraños, parece que arranca con normalidad.
• Dejo de funcionar de repente.
• La BIOS no lo detecta.
• Aparece en la tabla que os enseñe antes.

Si estais afectados por la averia, podeis acudir al SAT oficial a que os lo reparen en garantia. Tendreis que mandar el disco a Holanda, y os lo devolveran sin coste alguno. Si el disco efectivamente se repara actualizando el firmware (si ya esta muerdo, solo pueden actualizarlo en el SAT), no habreis perdido vuestros datos, y ademas tanto el envio como la reparacion son 100% gratuitas, a cargo de la garantia del fabricante.

Os dejo otro enlace de la pagina de Seagate que explica como hacer uso de la garantia. Basicamente tendreis que hacer lo siguiente:

1. Contactar con un tecnico de Seagate, que via correo electronico, y tras realizaros unas preguntas, os confirmara si estais ante la averia del firmware.
2. Si es asi, os pedira que contacteis con otro servicio tecnico, i365 (subcontrata de Seagate para la recuperacion de datos), que solo da soporte en aleman, frances e ingles.
3. Tras rellenar un formulario y facilitarles vuestra direccion, os recogeran el disco en vuestro domicilio sin coste alguno. i365 os informara de como embalarlo para que no sufra daños en el transporte.
4. Un par de semanas mas tarde, lo tendreis reparado, con el firmware actualizado y vuestros datos intactos.

Nota: Hay un metodo casero de flashear el firmware si no es detectado por la BIOS, necesitareis un cable especial y atreveros a abrir el disco...personalmente pienso que si esta en garantia, es absurdo perder tiempo y dinero por nuestra parte, con el riesgo añadido de estropear el disco y perder nuestros datos. Por eso no hago mencion a este metodo de flasheo "casero". Si alguno tiene interes que lo diga y lo comento por aqui.

Mi opinion acerca de Seagate

Hay mucha gente que, tras el GRAN problema a nivel mundial que supone la muerte subita de miles de discos duros con gigas y gigas de datos (mi disco era de 1Tb nada menos), ha decidido no volver a confiar en Seagate, y adquirir productos de la competencia (Samsung, Western Digital, Hitachi...). Yo personalmente tengo una buena experiencia con el uso de la garantia, me parece que han cometido un grave error, pero que han planteado soluciones rapidas para los compradores afectados. Como contrapartida, que parte del soporte tecnico solo podamos realizarlo en ingles.

Espero que esta entrada de blog os sirva a alguno para no quedaros sin disco algun tiempo, o para no darlo por perdido antes de tirarlo a la basura.

Un saludo compañeros.